Entretien avec Marie-Anne Terraux, Directrice de la transformation
Marie-Anne Terraux accompagne les Directions générales et les DRH dans leurs transformations organisationnelles. Forte de 25 ans d’expérience, elle intervient sur des enjeux de réorganisation, de fusion et d’accompagnement du changement.
À l’heure de l’IA, elle défend une approche de la transformation augmentée qui place l’humain au cœur des organisations, pour renforcer l’engagement et construire une performance durable.
Pourquoi parler de transformation augmentée à l’ère de l’IA et pourquoi faire appel à un directeur de la transformation ?
La transformation augmentée ne consiste pas à automatiser davantage, mais à utiliser la technologie pour renforcer la capacité humaine et collective. Trois principes permettent de comprendre cette approche :
- Replacer l’humain au cœur de la transformation, en maintenant son engagement, sa créativité et sa capacité d’innovation face à l’accélération technologique.
- Recréer les liens au sein des organisations, notamment lorsque des réorganisations, des fusions ou des plans de sauvegarde de l’emploi ont fragilisé les connexions entre les équipes.
- Faire du directeur de la transformation un facilitateur, capable d’apporter un regard extérieur, de recréer les connexions et de remettre l’organisation en mouvement.
L’IA accélère les processus, mais c’est l’humain qui redonne du sens et permet à la transformation de s’inscrire dans la durée.
Dans quels contextes un directeur de la transformation apporte-t-il le plus de valeur ajoutée ?
Le directeur de la transformation peut intervenir à chaque étape de la vie d’une entreprise, dès lors que son organisation doit évoluer. Certains contextes nécessitent toutefois un accompagnement renforcé :
- Les réorganisations successives et les périodes post-PSE, lorsque les repères des collaborateurs ont été fragilisés et que l’engagement doit être reconstruit.
- Les fusions et les intégrations d’entreprises, qui nécessitent de recréer des liens, d’aligner les équipes et de faire évoluer les pratiques.
- Les transformations des modes de fonctionnement, comme le passage à une organisation agile ou l’intégration de l’IA agentique, qui modifient les rôles, les responsabilités et les habitudes de travail.
L’enjeu consiste à anticiper les évolutions, accompagner les changements et préserver la dynamique collective sans dégrader la performance opérationnelle.
Avec quels outils le directeur de la transformation travaille-t-il ?
Le directeur de la transformation s’appuie sur une approche globale de l’organisation, qui associe diagnostic, accompagnement humain et nouveaux outils technologiques. Trois leviers structurent son intervention :
- Un diagnostic partagé et une priorisation des actions, pour identifier les dysfonctionnements, comprendre les besoins des équipes et construire un plan de transformation avec les parties prenantes.
- Un accompagnement organisationnel et humain, qui passe par la communication, l’optimisation des organisations, l’analyse des charges de travail et la mesure des impacts du changement.
- L’IA, l’automatisation et l’externalisation, pour accélérer certaines tâches, synthétiser des entretiens ou modéliser les charges de travail, tout en libérant du temps pour les enjeux humains.
La technologie constitue ainsi un levier au service de l’organisation, et non une finalité.
En résumé : à l’heure de l’IA, la valeur ajoutée du directeur de la transformation réside dans sa capacité à reconnecter les équipes, à redonner du sens aux changements et à mobiliser les outils technologiques pour renforcer durablement l’engagement et la performance des organisations.