Dans un contexte de supply chain tendue et de forte pression, le Customer service gère l’ensemble des demandes des clients européens et coordonne la logistique des usines en France et en Roumanie :
1. Manager le département en remplaçant au pied levé l’ancien responsable :
- Piloter l'activité depuis la réception des besoins, la commande jusqu'à la livraison des produits aux clients
- Gérer les litiges clients en direct : réunions de crises, plan d'actions...
- Conduire les projets d'amélioration continue de process métiers
- Mener les chantiers IT sur SAP liés à l'activité
2. Définir et mettre en œuvre conjointement avec la Direction la réorganisation du service
- Réintégration de la fonction Customer Service logistique au sein des usines de production
- Revue et suivi des KPI de production et d’expédition
- Produire des reportings et consolider les informations à destination de la company
- L’amélioration de la traçabilité et la mise en lumière des défaillances de la supply chain