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Les risques psychosociaux et le stress liés au travail font partie des questions les plus difficiles en matière de sécurité et de santé au travail. Ils ont un impact considérable sur la santé des individus, le fonctionnement des organisations.
Près de 50% de salariés européens considèrent que le stress est courant sur leur lieu de travail.
Comme beaucoup d’autres problèmes de santé, le stress est souvent incompris ou stigmatisé.
Cependant, lorsqu’il est considéré comme un problème organisationnel plutôt que comme une faute individuelle, les risques psychosociaux et le stress peuvent être tout aussi gérables que n’importe quel autre risque pour la santé et la sécurité au travail.
1 - Quels sont les risques psychosociaux et le stress en entreprise ?
Voici quelques exemples de conditions de travail entraînant des risques psychosociaux :
Cela dit il est important de ne pas confondre les risques psychosociaux, avec des conditions dans lesquelles, bien que stimulantes et parfois difficiles, il existe un environnement de travail favorable dans lequel les travailleurs sont bien formés et motivés pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Un bon environnement psycho-social favorise les bonnes performances et le développement personnel, ainsi que le bien-être mental et physique des salariés.
Outre les problèmes de santé mentale, ils souffrent d’un stress prolongé et peuvent développer de graves problèmes de santé.
Pour l’entreprise, les effets négatifs comprennent :
Les absences ont tendance à être plus longues que celles résultant d’autres causes et le stress lié au travail peut contribuer à l’augmentation des taux de retraite anticipée.
Les estimations du coût pour les entreprises et la société sont importantes et se chiffrent en milliards d’euros au niveau national
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2 - Comment gérer les risques psychosociaux en entreprise ?
Environ 50% des collaborateurs considèrent que le problème du stress lié au travail est courant sur leur lieu de travail. Parmi les causes de stress professionnel les plus fréquemment citées figurent :
On estime qu’une approche préventive, holistique et systématique de la gestion des risques psychosociaux est la plus efficace.
1. Identifier les dangers susceptibles d'infliger des dommages psychologiques
Les types de risques psychologiques à rechercher varient d’un secteur d’activité à l’autre et d’une entreprise à l’autre.
Une partie essentielle de l’identification des risques consiste à consulter les collaborateurs, à la fois individuellement et en groupe, pour obtenir un véritable retour d’information.
Cela permettra de déterminer les problèmes et de vérifier les observations de votre équipe de direction. Vous devez également examiner les remontées d’incidents, les plaintes, l’absentéisme et le turnover pour détecter toute tendance notable.
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2. Évaluer les niveaux de risques
Une fois que vous avez identifié les risques, l’étape suivante consiste à procéder à une évaluation des risques.
Pour cela, l’objectif est de déterminer le niveau de risque que présente le danger, afin de pouvoir hiérarchiser les mesures de contrôle à mettre en œuvre en priorité. Pour évaluer le niveau de risque, considérez d’abord la probabilité que le danger inflige un préjudice.
Par exemple, l’intimidation par un individu ou un groupe d’individus est plus susceptible d’entraîner des blessures psychologiques graves qu’un désaccord mineur entre collègues.
Deuxièmement, vous devez tenir compte de la fréquence et de l’intensité de l’exposition au danger.
En d’autres termes, demandez-vous s’il s’agit d’un danger auquel les gens sont confrontés pendant des jours sans répit et si l’exposition est grave. Si c’est le cas, cela doit être géré très rapidement. Par exemple, si le stress au travail est constamment élevé, ce stress causera probablement plus de dommages que le fait de ne pas accorder suffisamment de reconnaissance aux travailleurs.
En cas de scandale, ou gestion de situation de risque psychologique, cabinet MOMEN accompagne les entreprises, grâce à des profils de direction adaptés.
3. Contrôlez les risques
Maintenant que les risques ont été identifiés et hiérarchisés, des mesures peuvent être mises en place pour les contrôler.
Comme nous l’avons indiqué, une entreprise a l’obligation d’éliminer ou d’atténuer le risque psychologique dans la mesure du possible.
Le management de Transition peut être une solution efficace pour prévenir, ou gérer des situations de risque psychologique. 1 entreprise sur 5 fait appel au Management de transition en France, le cabinet MOMEN prend en charge ce type de prestation pour apaiser les équipes, ou gérer des crises.
Lorsqu’il s’agit de gérer les risques psychologiques, une combinaison de contrôles est souvent nécessaire et, comme le suggère la hiérarchie des contrôles des risques, s’appuyer sur le comportement des personnes devrait être le dernier recours.
L’objectif [des mesures de contrôle] est de parvenir à la meilleure adéquation possible entre l’environnement de travail, les systèmes de travail et les besoins et capacités des salariés.
Voici quelques exemples de mesures de contrôle des risques psychologiques :
Mauvaises conditions de travail
- Augmentez l’éclairage dans les zones sombres, installez une meilleure ventilation, insonorisez les pièces pour assurer le calme et l’intimité, réduisez le temps d’exposition aux conditions climatiques etc
Forte demande de travail
- Consulter les travailleurs lors de la détermination des objectifs et des cibles, élaborer des calendriers pour les projets, embaucher plus de personnes si nécessaire, planifier pour s’assurer que le travail est réalisable.
Intimidation/harcèlement sur le lieu de travail
- Mettre en œuvre des politiques et des procédures en matière de comportement et d’inconduite sur le lieu de travail, exiger une formation sur les politiques, les procédures et les comportements, mettre en place des systèmes permettant aux travailleurs de signaler un comportement inapproprié, mettre en place des systèmes de soutien tels que des mentors ou des copains.
Manque de clarté de l’emploi
- Consulter les travailleurs sur les postes à pourvoir et les tâches à accomplir, définir les rôles de manière à ce que le champ d’application et les attentes soient clairs, fournir une formation adéquate lorsqu’une nouvelle personne démarre un poste.
4. Surveillez et révisez vos mesures de contrôle
Comme pour les risques physiques, les mesures de contrôle visant à prévenir ou à éliminer les risques psychologiques doivent également être revues régulièrement et même surveillées de plus près, car les dommages psychologiques peuvent être moins évidents que les dommages physiques.
Les mesures de contrôle doivent absolument être revues lorsqu’une blessure psychologique se produit, avant d’apporter des changements organisationnels et si de nouvelles informations suggèrent qu’une mesure de contrôle pourrait ne plus être efficace.
En réexaminant fréquemment les mesures de contrôle, vous avez plus de chances de détecter un problème plus tôt et d’intervenir avant qu’une blessure psychologique ne se produise.
L’élément le plus important de la gestion des risques psychologiques est probablement la communication ouverte et continue au sein de votre personnel.
En consultant vos employés et en encourageant le partage d’informations, non seulement vous serez plus conscient des risques psychologiques, mais vous disposerez des informations dont vous avez besoin pour prévenir entièrement ou réduire la probabilité d’une blessure. Comme nous le disons toujours, votre première priorité est votre équipe.
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