Sommaire
Nous assistons à l’émergence de services entiers consacrés à l’expérience des employés. L’expérience des employés, a un lien avec l’engagement et la performance.
Comment une expérience employé positive, peut avoir un impact important sur tous les aspects, de vos efforts de recrutement, à vos résultats.
Nous évoquerons les principales étapes de l’expérience employé et partagerons quelques conseils utiles pour faire décoller la vôtre.
Pourquoi l'expérience des employés est-elle importante ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des domaines sur lesquels l’expérience des employés a une incidence.
Engagement
L’engagement des employés est la mesure de la relation entre les employés et une société.
La plupart des entreprises mesure l’engagement des employés, car il existe une forte corrélation avec le taux de turn over et avec l’effort que les employés sont susceptibles de fournir dans leur travail.
C’est l’un des nombreux résultats possibles d’une bonne expérience pour les employés. Il indique directement si les gens sont prêts à investir (leur temps, leur énergie et leur intelligence) dans l’organisation.
Recrutement
Aujourd’hui, la majorité des demandeurs d’emploi cherchent des informations sur une entreprise sur des sites de recherche d’emploi (type Glassdoor).
C’est pourquoi il est essentiel d’offrir une expérience forte aux employés. Cela a un impact important sur l’image, et les avis négatifs peuvent faire fuir des potentiels talents.
Rétention
Nous constatons de plus en plus que les gens décident de quitter une entreprise avant la fin de la période d’essai. Un bon onboarding, par le biais de processus tels que l’intégration, l’accueil, peut faire une énorme différence en ce qui concerne le désir d’un employé de rester.
L’effort de la société pour que l’employé se sente bien dans l’entreprise, permettra de lui faire garder sa productivité et sa perception de la culture de l’entreprise, et par conséquent son envie de rester.
Résultat final
Une expérience forte pour les employés peut faire une énorme différence dans les résultats de votre société.
De nombreuses analyses ont révélé que les entreprises, qui obtiennent les meilleurs résultats en matière d’expérience employé, ont :
- Des bénéfices moyens quatre fois plus élevés
- Des revenus moyens deux fois plus élevés
- Un taux de turn over du personnel 40 % plus faible que les autres
- Un coût de recrutement et de formation très diminué, grâce à la baisse du turn over
Cela démontre qu’un investissement dans l’expérience employé est rentable.
Les étapes clés de l'expérience de l'employé
Nous aborderons ci-dessous trois étapes importantes du cycle de vie des employés :
Phase de recrutement dans l’entreprise
Cette étape est cruciale car c’est la première occasion de présenter la culture de votre entreprise et d’établir la confiance avec un employé potentiel.
L’expérience du candidat est également l’occasion idéale de s’assurer que les personnes deviennent des défenseurs de votre société – qu’elles la rejoignent ou non.
Obtenir un retour d’information à ce stade, est une excellente occasion d’améliorer à la fois le processus et l’expérience du candidat, pour travailler dans votre société.
Pour capter l’expérience candidat, il faut faire une enquête, à la fois auprès de ceux :
- Qui se sont vu proposer un poste
- Qui ne l'ont pas eu
Les questions que vous pouvez poser auprès des candidats portent généralement sur :
- Le processus de candidature
- Le contenu de l'entretien
- Le comportement des personnes rencontrées
- La rapidité de retour.
Phase d’intégration dans l’entreprise
Le programme d’intégration, qui a pour but de faciliter l’intégration des nouveaux employés, est essentiel car il peut avoir un impact significatif sur la durée de vie d’un employé.
Il commence lorsqu’un nouvel employé accepte l’offre, et se poursuit pendant ses premières semaines, ses premiers mois, voire sa première année de travail.
Obtenir un retour d’information à ce stade permet non seulement d’améliorer votre processus d’accueil, mais aussi d’identifier les éventuelles lacunes ou incohérences en matière de connaissances et de formation.
Ici, faire une enquête permet de :
- De vérifier l’état d'esprit
- Communiquer des informations précieuses sur l'expérience du nouvel embauché
- Améliorer cette étape de l'expérience de l'employé à l'avenir.
Phase de sortie de l’entreprise
La durée moyenne d’occupation des postes dans les organisations est en baisse, il est plus important que jamais de rester engagé auprès des employés, même lorsqu’ils sont sur le point de partir.
Une enquête de départ vous permet de :
- Comprendre les raisons qui ont motivé la décision d'un employé à partir
- Faire les ajustements nécessaires pour réduire le taux de turn over à l'avenir
- Découvrir des points de frustration (de manière générale), des points de dysfonctionnements, au sein de la société, sans rapport direct avec le départ de cette personne
Comment concevoir une expérience forte pour les employés
Voici nos recommandations :
Déterminez votre priorité absolue
Tout d’abord, vous devez déterminer sur quel aspect de l’expérience employé votre organisation doit se concentrer.
Si vous êtes sur le point d’augmenter considérablement les volumes d’embauche, vous voudrez peut-être vous concentrer d’abord sur l’étape recrutement et envisager d’utiliser une enquête auprès des candidats pour obtenir des commentaires.
Ou si vous constatez des taux de turn over élevés, la première chose à faire est de consacrer vos ressources à la rétention, ou à la compréhension et l’amélioration de l’expérience de sortie d’un employé.
Commencez à recueillir des informations et agissez
Une fois que vous avez déterminé votre priorité, la chose la plus importante est de recueillir des informations.
Il faut du temps pour recueillir suffisamment de données pour commencer à établir des liens, et des retours assez conséquents pour avoir des pistes pertinentes d’amélioration de l’expérience des employés.
C’est pourquoi il est peut-être mieux de ne pas s’attaquer à tout en même temps, mais de faire le recrutement en 1er par exemple.
Commencez par vous concentrer sur un aspect de l’expérience des employés (comme l’accueil), itérez et développez votre programme de recueil d’information sur l’expérience des employés à partir de là.
Ensuite vous pouvez construire votre programme et plan d’action pour chacune des étapes clefs.
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