L’offboarding, ou départ d’un salarié, est un moment important dans la vie de l’entreprise. L’arrivée d’un collaborateur est souvent préparée avec soin, son départ ne doit donc pas être négligé. L’offboarding fait partie intégrante de l’expérience d’un salarié et constitue un levier important de la marque employeur en influençant directement la perception qu’ont les anciens employés et les futurs candidats de votre entreprise. Pour réussir cette étape importante, découvrez nos conseils pratiques.
L'importance de l'offboarding pour l'entreprise
Un processus de départ bien géré assure une transition respectueuse pour les employés sortants et maintient une relation positive avec l’entreprise. En négligeant l’offboarding d’un salarié, une entreprise risque de compromettre son image et de décourager l’engagement à long terme de ses employés.
Bénéfices de l'offboarding sur l'image et la réputation de l'entreprise
Un départ de salarié bien géré a un impact direct sur l’image et la réputation de l’entreprise. En traitant les employés sortants avec respect et en leur offrant un soutien adapté, l’entreprise montre son engagement envers le bien-être de son personnel, renforçant ainsi sa réputation en tant qu’employeur. De plus, une passation positive favorise l’engagement des salariés restants et encourage les anciens employés à devenir des ambassadeurs de la marque, renforçant ainsi la crédibilité et l’attractivité de l’entreprise.
Conséquences d'une passation négligée sur l'attractivité
Il s’avère que 75% des candidats analysent la marque employeur d’une entreprise avant de postuler. Ils consultent les sites de notation des entreprises par leurs salariés, tels que Glassdoor ou encoren Indeed.
Ces sites permettent aux employés (actuels ou anciens) de partager leurs expériences et d’évaluer leur employeur sur différents aspects comme la culture d’entreprise, la rémunération, les avantages sociaux, l’équilibre vie professionnelle/personnelle, etc.
Effectivement, dans de nombreux secteurs d’activité, les salariés évoluent dans un même écosystème professionnel, favorisant ainsi les interactions et les échanges. Ainsi, un collaborateur insatisfait de son expérience au sein d’une entreprise est susceptible de partager ses impressions avec ses pairs du même secteur. Ce phénomène du bouche-à-oreille peut rapidement amplifier une réputation négative, soulignant l’importance pour les entreprises de cultiver une image employeur positive et de veiller à la satisfaction de leurs employés. Une marque employeur positive avec de bonnes évaluations peut grandement influencer leur décision de postuler ou non.
Enfin, une passation négligée peut également entraîner des perturbations opérationnelles et une diminution de la productivité, exacerbant ainsi les défis de recrutement et de rétention des talents.
Alignement de l'offboarding avec la culture d'entreprise et l'expérience collaborateur
L’alignement de l’offboarding avec la culture d’entreprise et l’expérience collaborateur garantit la cohérence et l’intégrité de l’organisation. Elle favorise un environnement de travail positif. Cela implique de traiter les employés sortants avec respect et empathie, en reconnaissant leurs contributions passées et en les encourageant dans leur transition.
En intégrant les retours d’expérience des collaborateurs sortants, l’entreprise montre sa volonté de s’améliorer en continu et s’engage pour le bien-être de ses collaborateurs.
Construire une stratégie efficace d'offboarding
S'appuyer sur un guide de bonnes pratiques
Fournir des ressources pratiques pour les RH, les managers et les équipes sous la forme d’un guide de bonnes pratiques en matière de passation simplifie et standardise le processus d’offboarding. En centralisant les directives et les conseils utiles, cela optimise l’efficacité et la cohérence de la passation des responsabilités.
Selon certaines études, l’utilisation de ces guides peut réduire jusqu’à 35% le temps consacré à la passation. De plus, en fournissant des outils et des ressources adaptés, les entreprises renforcent les compétences des parties prenantes impliquées dans le processus d’offboarding, ce qui se traduit par une transition plus fluide pour tous les acteurs concernés.
Recueillir des feedbacks précieux
En recueillant les retours des collaborateurs sortants, les entreprises identifient des opportunités d’amélioration cruciales pour leur processus d’offboarding.
De plus, elles favorisent la transparence, la bonne communication et la confiance avec leurs salariés.
Avec 16% des employés sortants qui partagent leur expérience négative en ligne, impactant la réputation, il est essentiel d’optimiser continuellement l’expérience d’offboarding en s’adaptant aux besoins changeants des employés grâce à leurs feedbacks.
Respecter une série d'étapes
Concrètement, optimiser le processus d’offboarding nécessite une série d’étapes clés pour assurer une transition fluide et respectueuse pour les employés sortants. Voici quelques idées :
- Informer les autres salariés du départ d’un collaborateur avant que l’information ne se répande informellement.
- Organiser un événement tel qu’un petit-déjeuner, un goûter ou un afterwork pour marquer positivement ce moment
- Mettre en place une période de passation entre la personne sortante et son successeur pour assurer une continuité
- Clôturer le plus tôt possible les aspects administratifs comme le solde de tout compte et le remboursement des notes de frais pour permettre au collaborateur de partir sereinement
- Réaliser une « exit interview » pour recueillir des retours pertinents du salarié sur son départ et ajuster la stratégie de l’entreprise en conséquence.
- Utiliser la technologie pour automatiser les tâches liées à l’offboarding.
- Remercier l’équipe restante pour son investissement et son travail, ce qui renforcera sa motivation et facilitera l’intégration du prochain collègue.
- Maintenir le contact avec les anciens collaborateurs en prenant et donnant des nouvelles, ou en les invitant à des événements pour entretenir le réseau de l’entreprise et renforcer sa marque employeur.
Développer une stratégie personnalisée avec des managers de transition
Le recours à des managers de transition dans le cadre d’un offboarding, dans la situation où le successeur n’est pas encore trouvé, constitue une solution efficace. Elle permet de garantir une transition fluide entre le départ du salarié et l’arrivée de son remplaçant.
Ainsi l’entreprise peut réagir tout de suite avec l’arrivée d’un manager de transition, ne pas perdre les savoirs du salarié sortant tout en maximisant son accompagnement pour en tirer les bénéfices de réputation cités précédemment.
Grâce à un processus d’offboarding structuré avec un accompagnement dédié par le manager de transition, l‘entreprise va réduire jusqu’à 50% le temps nécessaire à la passation.
Résultat, 86% des employés restants seront plus enclins à rester car le départ de leur collègue est bien géré. Non seulement le manager de transition permet d’assurer la suite, mais il contribue aussi à augmenter le taux de rétention, la productivité et en définitive la rentabilité de l’entreprise.